Обмен и возврат
Закон о защите прав потребителей, регламентирует возможность покупателя вернуть товар, купленный в онлайн-магазине, в течение недели. Это указано в статье 26.1 закона, который действует на всей территории России.
В Объединённой Светотехнической Компании действует расширенный срок обмена и возврата - 30 дней.
При получении товара покупатель должен проверить товар на предмет полноты комплектации и наличия механических повреждений. Это необходимо, поскольку все претензии клиента, касающиеся комплектности и внешнего вида товара можно предъявить лишь до того, как продавец передаст покупку клиенту. При выявлении повреждения или дефектов, составляется акт о несоответствии товара указанным параметрам/характеристикам.
Как вернуть или поменять покупку?
Товары надлежащего качества
Вы можете отказаться или обменять покупки. Для этого убедитесь, что сохранён товарный вид и потребительские характеристики. Понадобится документ, подтверждающий покупку в нашем интернет-магазине.
Расходы на транспортировку товаров надлежащего качества в случае обмена или возврата несёт покупатель.
Товары ненадлежащего качества
Обмен или возврат товаров, при выявлении повреждений или дефектов, регулирует 18-я статья закона «О защите прав потребителей».
Вы вправе обратиться в ОСК обнаружив неполную комплектацию или неисправность в покупке до истечения срока гарантии. Мы заменим повреждённый товар или привезём недостающие части комплекта. В такой ситуации все расходы ОСК берёт на себя.
В заявке на обмен или возврат покупателю необходимо указать:
- номер чека и артикул товара;
- фото повреждения или дефекта;
- фото части упаковки/коробки, где указан номер и серия партии;
- полное описание повреждения, дефекта или же заводского брака.
Заявка оформляется на нашем официальном сайте, где можно оставить отзыв о сервисе ОСК.
За некондиционный товар наши клиенты могут вернуть потраченные деньги. Такой возврат осуществляется банковским переводом на указанные реквизиты покупателя. Срок перевода – десять рабочих дней, считая с момента доставки покупки продавцу. Скачать соответствующий бланк для заявки на возврат денег можно на нашем сайте.
